Diríjase a los textos “Cláusulas Generales”, “Planes”, “Cláusulas de Uso Razonable del Servicio” o “Términos y Condiciones” según sea el caso, o nos hace llegar sus dudas a través de la página “Contacto” de este sitio.
Soporte TécnicoOctubre 22, 2019by admin¿Al comienzo, Internet andaba bien, ahora ni se conecta. A qué se debe?
Las causas pueden ser varias, las más comunes y que lo que debe hacer en tal caso, son: – Plan hackeado, detectaron su clave WiFi y están usando su plan desde otros equipos fuera de su domicilio. También pudo entregar su clave voluntariamente y están abusando del uso. Cambie la clave en su router Wifi...
Soporte TécnicoOctubre 22, 2019by admin¿Si se cae el Internet. Me devuelven el tiempo que no tuve Internet?
Si por causa de FIBRASUR no se llega al 96% de disponibilidad avísenos a fin de revisar sus registros y compensarle el tiempo que corresponda.
Envíenos un correo electrónico indicando su requerimiento y tomaremos contacto con usted para hacer una evaluación.
Si, aunque en nuestro servicio estándar no hacemos diferencias en los tipos de clientes. La velocidad de Internet puede ser suficiente para una pequeña empresa u oficina.
Soporte TécnicoOctubre 22, 2019by admin¿Cuál es el tiempo de respuesta del Soporte, si no lo pedí en línea?
Su pedido será registrado dentro de la primera hora hábil siguiente de recibido y la atención será entre 4 y 48 horas de recibido.
Si lo pide en línea o telefónico, debe hacerlo en horario hábil entre lunes y viernes de 10:00 a 19:00. Las 24 horas del día y todos los días del año, cuando lo solicita a través de algún medio de registro como ser WhatsApp, Formulario de Contacto o correo electrónico.
Soporte TécnicoOctubre 22, 2019by admin¿Cuál es el costo del Soporte Técnico?
Este servicio se entrega sin cargo al cliente cuando es no presencial (chat, mail o teléfono). La asistencia domiciliaria podría tener cargo según el tipo de falla. Vea Otras Tarifas en página “Planes”.
Soporte TécnicoOctubre 22, 2019by admin¿En qué consiste el Soporte Técnico?
Es un servicio destinado a ayudar en la configuración de su Internet a nuestros clientes o a restituir su conexión, no entrega ayuda al sistema operativo, programas instalados, equipos, celulares, etc. los equipos del cliente, uso de impresora u otros elementos.